to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO Ve A101’den Eksik Gramajlı Tavuk Bonfile Ve Çelişen Bilgi Nedeniyle İade Sorunu
30 Ağustos 2026 günü saat 14.00 civarında Trendyol GO üzerinden A101 adlı işletmeden market alışverişi yaptım. Siparişin içinde iki adet tavuk bonfile vardı; biri yaklaşık 700 gram, diğeri ise 450 gram civarındaydı. Ürünler eksik gramajlı gönderildiği için hemen Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım.
İlk görüşmede tavukları almaya geleceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Sonrasında ise ürünleri iade etmeme gerek olmadığı, ücretin tamamının tarafıma iade edileceği söylendi. Bu konuşmaların ekran görüntüsü de elimde mevcut. Daha sonra kurye iade için kapıya geldi, bu esnada müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüldüğünde bu kez iade edilmezse ürün ücreti iadesi olmayacağı söylendi. Ben de daha önce ürünleri iade etmeden ücret iadesi yapılacağının söylendiğini açıkça belirttim.
Hem yanlış bilgi verildi hem de süreç boyunca çelişkili yönlendirmelerle uğraştırıldım. Üstelik ürünler sipariş ekranından da silinmiş durumda. Trendyol GO ve A101’in, müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda tavuk bonfile ürünlerinin ücret iadesini eksiksiz ve en kısa sürede hesabıma yatırmasını istiyorum.
Gelişme
30.08.2026 günü saat 12.46’da Trendyol GO üzerinden A101’den içinde 2 adet tavuk bonfile (700 gr ve 450 gr) olan bir sipariş verdim. Teslimatta bu tavukların gramajlarının eksik olduğunu gördüm.
Trendyol canlı destekle görüştüğümde önce ürünlerin iadesi için kurye gönderileceği söylendi, ben de kabul ettim. Sonrasında ürünü iade etmeme gerek olmadığı, ücret iadesi yapılacağı açıkça yazıldı, ben de buna güvenerek ürünü elimde tuttum.
Daha sonra kapıya yeniden iade için kurye geldi ve müşteri hizmetleri, iade yapılmazsa ücret iadesi olmayacağını söyledi. Eksik gramaj kadarının iadesini talep ettim, bu da reddedildi.
Hem eksik gramajlı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgileri nedeniyle mağdur edildim. Eksik gramaj tutarının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
