Teslim Edildi Görünen Sipariş Ürün Elime Ulaşmadı, İade Reddedildi

28/09/2026 tarihinde Trendyol Go Market üzerinden Getir Büyük satıcısından 11652423124 sipariş numaralı ve 9720453963 teslimat numaralı, toplam 778,04 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi çevrimiçi olarak kredi kartıyla yaptım. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak göründü, ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez aynı gün içerisinde Trendyol GO canlı desteğe 6–7 kez bağlandım. Görüştüğüm temsilciler Getir Büyük firmasına ulaşmaya çalıştıklarını, ancak ulaşamadıklarını söylediler. Bu süreçte ürünler hâlâ elime ulaşmadığı için, hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım.

Canlı destek görüşmelerinde sadece iki kez iade talebi oluşturulmasına onay verildi ve oluşturulan iki iade talebi de daha sonra reddedildi. İade taleplerim reddedildikten sonra tekrar tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, iade koşullarına uygun değil, biz müdahale edemiyoruz” şeklinde standart cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ne Trendyol GO’dan, ne Getir Büyük firmasından ne de canlı destekten tatmin edici, sorunu çözen bir geri dönüş alabildim.

Sonuç olarak, 778,04 TL tutarındaki ilk siparişim sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana teslim edilmedi, bu sipariş için ödediğim ücret iade edilmedi ve ben aynı ürünleri tekrar sipariş vererek ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ürünlerin hiçbiri ilk sipariş kapsamında tarafıma ulaşmamışken iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlk siparişime ait 778,04 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bu siparişin durumunun düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.