Siparişim Aranmadı Ama Sistem Aranmış Göstermesi Ve Yardım Sağlanmaması

15.05.2026 tarihinde Trendyol Market uygulaması üzerinden Akyurt Süpermarket aracılığıyla iki adet 5 litre su, çikolata ve süt içeren 312 TL’lik (242 TL ürün + 69 TL getirme ücreti) bir sipariş verdim. Sipariş kapıya geldiğinde, özellikle ihtiyaç duyduğum suların tarafım hiç aranmadan iptal edildiğini öğrendim.

Telefonumu kontrol ettiğimde herhangi bir arama kaydı olmadığını gördüm; ancak Trendyol tarafından siparişimle ilgili aranıp ulaşılamadığım yönünde bir SMS gönderilmişti. Yani fiili olarak aranmadığım halde, sistemde aranmış ve ulaşılamamışım gibi gösterilmiş.

Bunun üzerine Trendyol asistana bağlanarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, sistemde aranmış göründüğümü, bu nedenle benim beyanımı esas alamayacaklarını söyledi. Ben ise asıl ihtiyacımın su olduğunu, en azından farklı bir marka suyla ya da başka bir market üzerinden ihtiyacımın giderilmesini talep ettim; ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Hem aranmadığım halde aranmış gibi gösterilmesi hem de mağduriyetimin giderilmesi için en basit çözümün dahi sunulmaması, müşteri hakkının açıkça hiçe sayılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak beni gerçekten arayıp aramadıklarının netleştirilmesini ve bu durumun telafisi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.