Satıcının Asılsız Yırtık İddiaları Ve Trendyol’un Çözüm Sağlamaması

Trendyol üzerinden “H&A Minder” isimli satıcıdan çocuk bebek yatağı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında yatağımızla aynı ölçüde olmadığı, daha küçük olduğu için çocuğumuzun yatağına uymadığını fark ettik ve belirtilen iade süresi içinde iade talebi oluşturduk. Sipariş numaram 11399298416’dır.

Ürünü DHL kargo ile Trendyol’un sisteminden iade ederek geri gönderdik. Buna rağmen satıcı, ürünü “yırtık gönderim sağlandı, deformasyonlu, kullanılmış ürün” bahanesiyle kabul etmedi ve aynı ürünü tekrar bize geri yolladı. Ürün şu anda tekrar bizim elimizde, üzerinde satıcının iddia ettiği şekilde herhangi bir yırtık, deformasyon veya kullanım izi bulunmamaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden ve telefonla görüştüğümüzde, temsilci bize yapabilecekleri bir şey olmadığını, ellerinden bir şey gelmediğini söyledi. Satıcıya durumu sorduğumuzda ise ısrarla ürünün yırtık ve kullanılmış olduğunu iddia ettiler. Biz de bunun üzerine, eğer gerçekten yırtık bir yer varsa fotoğraf veya video göndermelerini, hata bizde ise ürünü iade etmekten vazgeçeceğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen ne satıcı ne de Trendyol tarafı herhangi bir görsel kanıt paylaşamadı, çünkü üründe böyle bir yırtık veya deformasyon yok.

Hem satıcının asılsız iddiaları hem de Trendyol’un bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretmeyip sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayız. Ürünün ölçüleri yanlış olduğu için iademin onaylanmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve satıcının haksız yere “kullanılmış, yırtık” iddialarıyla müşteriyi suçlaması konusunda Trendyol’un gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.