Kırık Tabure, Yetersiz Paketleme Ve Satıcının Kaba Yanıtı

Trendyol üzerinden “Ponçik Bebek” isimli satıcıdan 22 Haziran tarihinde verdiğim ve 24 Haziran’da teslim edilen çocuk basamağı/taburesi, görsellerdeki gibi tamamen kırık ve kullanılamaz halde elime ulaştı. Ürünün paketlemesi son derece yetersizdi; bu şekilde gönderilen bir ürünün sağlam gelmesi zaten mümkün değildi.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden kusurlu ürün talebi açarak satıcıya ilettim ve mağduriyetimin giderilmesi için yeni ürün ya da parça tedarik edilmesini, ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak satıcı çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemeden, kaba ve kestirip atan bir üslupla “ona da biz karar verelim hanımefendi”, “iade edin” şeklinde yanıt verdi. Hem kusurlu ürün göndererek beni mağdur ediyorlar hem de hiçbir telafi çabasına girmeden, beni kargo şubesine gitmek ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakmak istiyorlar.

A**** E*****’de teslim aldığım, parçalanmış ve kırık gelen bu ürünün iadesiyle uğraşmak istemiyorum; zaten ürünün fotoğraflarını da ekleyeceğim, bu haldeki bir parçayı iade etmemi istemeleri ayrıca kabul edilemez. Bu süreçte satıcının lakayıt üslubundan ve Trendyol’un bu tarz mağduriyetlerde müşterisinin arkasında durmamasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin, iade süreci bana yük olmadan, hızlı bir şekilde çözülmesini ve #11345891762 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.