İndirim Kodu Kullanılamıyor Ve Müşteri Temsilcisinin Soğuk Yaklaşımı

24 Ocak tarihinde Trendyol Market üzerinden “ilk siparişe özel 175 TL indirim” kampanyasını kullanarak yaklaşık 300 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. Sepetimde 175 TL’lik indirim görünüyordu. Ödeme aşamasında Garanti kartımın tüm bilgilerini doğru girmeme rağmen sistem sürekli “kart bilgisi hatası” verdi. Ardından kodun kullanıldığı göründü ve tekrar tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Aradan yarım saat geçmesine, uygulamadan defalarca çıkıp tekrar girmeme rağmen sistem “kod kullanılmıştır” hatası vermeye devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm D***** isimli temsilci, kart bilgilerimi hatalı girdiğimi söyleyip “yapacağımız bir şey yok, isterseniz şikayet edebilirsiniz” diyerek, derdimi tam anlatmama bile fırsat vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşme 12:00–13:00 saatleri arasında, 5347****34 numaralı üyeliğim üzerinden gerçekleşti.

Hem haksız yere indirim kodumun yanmasına hem de müşteri temsilcisinin sert ve ilgisiz üslubuna tepki olarak bu şikayeti yazıyorum. İlk siparişe özel 175 TL’lik indirim kodumun yeniden tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.