Hasarlı Ürün Ambalajı Ve Keyfi İade Reddi

Trendyol üzerinden 11496263614 numaralı siparişimle aldığım Visam Teos iç takımının kutusu, düzgün paketleme yapılmadığı için ezik ve hasarlı bir şekilde teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için, kutu bana nasıl geldiyse aynı şekilde, hiçbir müdahalede bulunmadan iade ettim.

Daha sonra 0212 331 02 00 numaralı hattan arayan ve isminin Z***** olduğunu söyleyen Trendyol müşteri temsilcisi, iademin kabul edilmediğini ve reddedildiğini iletti. Durumu detaylıca anlatmama, kutunun zaten ezik ve hasarlı geldiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve konuşmayı kestirip attı.

Oysa e-ticarette tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma, yani iade hakkına sahiptir. Satıcının “iade yoktur” veya “sadece değişim yapılır” şeklindeki maddeleri kanunen geçersizdir. Ben de tam olarak bu hakkımı kullanmak isterken, hem hasarlı gelen ambalaj nedeniyle hem de iademin keyfi biçimde reddedilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 11496263614, teslimat numaram 10756769003’tür. Önemli bir tutar olmasa da, yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un bu yaklaşımını kabul edemiyorum. Hem hasarlı gelen ürün ambalajı hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. İademin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.