Hasarlı Ayakkabılık İade Kodu Süresinin Dolması Ve Kurye Sorunu

Trendyol üzerinden metal, dört kapaklı bir ayakkabılık sipariş ettim, ürün Ceva aracılığıyla tarafıma teslim edildiğinde ezik ve hasarlı durumdaydı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve 30.06.2026 tarihinde iade kodu verildi; ancak verilen süre içinde ürünü almaya gelen olmadı ve iade kodunun süresi doldu.

Karşıdaki adresime ne Trendyol ne de Ceva tarafından herhangi bir kurye yönlendirilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri sorunu Ceva’ya yönlendiriyor, Ceva ise tekrar Trendyol’a yönlendiriyor ve bu şekilde iki taraf arasında bırakılıyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Hasarlı gelen ürünü evimde bekletmek zorunda kalmak istemiyorum. Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin yeniden ve sorunsuz şekilde başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.