Eksik Ve Ayıplı Ürünler İade Reddi, Tüketici Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Mersin Mezitli bölgesinde hizmet veren market satıcısından bugün verdiğim market siparişlerimde hem eksik ürün hem de ayıplı ürün nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

14.09.2026 tarihli 11601721683 numaralı siparişimde yer alan Tahsildaroğlu Ezine Beyaz Peynir 500 gr ürünü tarafıma ambalajı açılmış, yarım ve yeniden sarılmış şekilde teslim edildi. Gıda güvenliğini tamamen hiçe sayan bu durum nedeniyle ürünü tüketmeden çöpe atmak zorunda kaldım.

21.09.2026 tarihli 11628676368 numaralı siparişimde ise, 126,30 TL birim fiyatla satın aldığım 2 adet Superfresh Fırından Mini Baget ürünü siparişimde görünmesine rağmen hiç teslim edilmedi. Yani toplam 252,60 TL tutarındaki bu ürünler elime geçmeden tarafımdan tahsil edilmiş oldu. Uygulama üzerinden eksik teslim edilen bu ürünler için yaptığım iade talebi ise hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Ne eksik gönderilen ürünlerin ücreti iade ediliyor ne de gönderilen kusurlu ürünle ilgili sorumluluk alınıyor. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadığı için açık bir haksız kazanç ve tüketici mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

11601721683 ve 11628676368 numaralı siparişlerime ilişkin olarak, teslim edilmeyen 2 adet Superfresh mini bagetin toplam 252,60 TL tutarındaki bedelinin ve ayıplı olarak gönderilen peynirin ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte sorumlu market hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.