Eksik Ürünler Ve Tekrarlanan İade Redleri Beni Yorgun Bıraktı

16.09.2026 günü saat 11.51'de Uber Eats Trendyol GO Hızlı Market üzerinden A101 Sakarya Serdivan şubesinden 11608706632 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.895,8 TL tutarındaki bu siparişimde yer alan Natürel 3 katlı 32'li tuvalet kağıdı ve Papia 3 katlı 8'li havlu kağıt ürünleri teslimatta yoktu. Yaklaşık 409 TL tutarındaki bu iki ürün hiç gelmedi.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, yaklaşık iki saat sonra talep reddedildi. Aynı gün içinde tekrar tekrar iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde otomatik olarak reddedildi. Ardından müşteri temsilcisine bağlandım, temsilci benim adıma yeni bir talep oluşturdu ancak o talep de yine reddedildi ve bu süreç toplamda 6 kez tekrarlandı.

Son görüşmemde müşteri temsilcisi, fazla sayıda iade talebi olduğu için sistemin otomatik reddettiğini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ve benimle görüşebilecek farklı bir yetkili de bulunmadığını söyledi. Telefonla da çözüm sunulmadı. Kendi platformunuz ve kendi anlaşmalı kuryeleriniz üzerinden yapılan bu alışverişte eksik ürünlerimi ne para iadesi ne de yeniden gönderim yoluyla telafi etmediniz, kendimi resmen yorgun hissediyorum.

Bu nedenle konuyu CİMER’e taşıdım ve bankama da itiraz dilekçesi verdim, süreci bekliyorum. Eksik gelen Natürel 3 katlı 32'li tuvalet kağıdı ve Papia 3 katlı 8'li havlu kağıt için ya toplam 409 TL'lik tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ya da bu ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.