Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Redleri Müşteriyi Mağdur Etmekte

Uzun süredir Trendyol ve Trendyol Hızlı Market kullanan bir müşteriyim. 19.08.2026 tarihinde Ankara Mamak bölgesindeki bir marketten verdiğim 9670367811 teslimat numaralı siparişimde kıyma ve tavuk baget ürünlerim teslimat sırasında eksik geldi. Bu eksik ürünler de öyle ufak meblağlar değil, ciddi tutarlardaydı. Durumu hemen uygulama üzerinden asistanla bildirdim ve “işleme alıyoruz” denmesine rağmen tarafıma red cevabı verildi.

Verilen red kararına üç kez yeniden değerlendirme talebi oluşturdum, her seferinde yine red cevabı geldi. Nedenini sorduğumda net, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ben eksik ürünü hiç teslim almadığım halde ürünlerin parasını benden tahsil ettiler ve bununla ilgili açık, anlaşılır bir gerekçe sunulmadı.

Ardından 22.08.2026 tarihinde yine Ankara Mamak bölgesinde verdiğim 9674616266 teslimat numaralı market siparişimde bu kez çikolata ve donmuş kokoreç ürünlerim gelmedi. Bu siparişte de fişte görünmeyen ürünler için şikayet oluşturmama rağmen yine red verildi ve bu sipariş için de ödediğim para boşa gitmiş oldu.

Tüm bu süreçte karşımda doğrudan muhatap bulamamak, eksik gelen ürünler için net bir açıklama yapılmaması ve ödemesini yaptığım ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Ben bu parayı sokaktan toplamıyorum, ödediğim ürünleri eksiksiz teslim almak veya eksik gelen ürünlerin ücretini iade almak istiyorum.

Eksik teslim edilen bu siparişlerime ait tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve net bir inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.