Eksik Tavuk Teslimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

30.09.2026 tarihinde saat 20.20 sularında Trendyol GO üzerinden A101 mağazasından iki adet 2 kilo 300 gramlık Şenpiliç Fırınlık Bütün Tavuk siparişi verdim. Tarafıma toplamda yaklaşık 4 kilo 600 gram ürün teslim edilmesi gerekirken, yalnızca bir adet ve 2 kilo 290 gram ağırlığında tavuk teslim edildi. Buna rağmen kartımdan iki ürünün, yani yaklaşık 4 kilo 580 gramlık tavuğun ücreti tam olarak tahsil edildi. İlgili sipariş numaram #11659957600’dür.

Siparişi teslim alır almaz eksik ürün ve gramaj farkı nedeniyle hem uygulama üzerinden kendim iade talebi oluşturdum hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla iade talebi açtırdım. Ancak bu talepler, marketin tamamen kapalı olduğu gece saatlerinde “reddedildi” denilerek kapatıldı. Gece yarısı market kapalıyken mağaza ile nasıl iletişime geçildiği, stok durumunun nasıl kontrol edildiği, siparişi hazırlayan görevliyle nasıl görüşüldüğü ve kamera kayıtlarının nasıl incelendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadan, ezbere verilmiş bir ret kararıyla karşılaştım.

Müşteri temsilcilerine durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen “yetkimiz sınırlı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca yasal hakkım olan resmi faturam da sistemde görünmemekte, 48 saat sonra yansıyacağı söylenerek süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır. Şikayetimle birlikte, sipariş ve iade süreçlerine ilişkin tüm ekran görüntülerini, alışveriş fişlerini ve tarafıma teslim edilen tavuğun gramajını gösteren fotoğrafı da ekliyorum.

Ödediğim halde tarafıma teslim edilmeyen eksik ürünün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, faturam sistemde oluşur oluşmaz elimdeki tüm ekran görüntüleri, fişler ve mevcut diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.