Bozuk Parfüm Gönderildi, Satıcı Değişim Sunmuyor Ve İade Teklifi Yetersiz

Trendyol üzerinden Mad Parfüm satıcısından uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Son olarak dün verdiğim ve bugün teslim edilen 11661123035 numaralı siparişimde, a120 lot094 kodlu parfümün spreyleme kısmı bozuk şekilde elime ulaştı. Ürünü sıktığımda mekanizma doğru çalışmıyor ve parfümü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün bozuk halini ve parfüm şişesini gösteren fotoğrafları ayrıca ekledim.

Trendyol üzerinden talep oluşturdum; satıcıyla olan yazışmalarımda ise hiçbir çözüm sunulmadan sadece iade etmem gerektiği söylendi. Görsellerle birlikte defalarca durumu anlatmama rağmen satıcı, değişim ya da başka bir telafi seçeneği sunmadan sürekli aynı şekilde “iade edin” cevabını veriyor. Satıcıyla yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntülerini de ekledim.

Bu siparişte aynı mağazadan birden fazla parfüm ve ek ürün içeren toplu bir alışveriş yaptım ve bu alışverişimi kupon kullanarak, o dönemki avantajlı bir kampanya ile birlikte tamamladım. İade etmem durumunda hem kullandığım kuponlar değişeceği için aynı avantajlardan yararlanamayacağım hem de fiyatlar güncellendiği için aynı ürünleri artık benzer bir toplam fiyata yeniden alma imkanım kalmayacak. Yani bozuk ürün nedeniyle iade yaptığımda, hem kupon hem de fiyat değişiklikleri yüzünden maddi açıdan dezavantajlı duruma düşüyorum. Üstelik jelatini açılmış ürünleri her zaman iade almama riskleri de bulunuyor.

Benim beklentim, bozuk gelen bu a120 lot094 kodlu parfümün sağlam olanıyla değiştirilmesi ya da en azından bu parfüm bedeline denk gelecek şekilde kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesi. Sürekli alışveriş yaptığım bir satıcıdan hatalı ürün gönderiminin bu şekilde sadece “iade edin” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum ve Trendyol’un da sürece müdahil olarak satıcının bu tutumuna karşı gerekli adımları atarak mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum.