Bozuk İbiza Tatlısı Ve İade Reddi

19.08.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden “tatlı bakkal” isimli işletmeden İbiza tatlısı siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında paketleme son derece özensizdi, çilekler düşmüş, tatlının görüntüsü tamamen bozulmuş durumdaydı. Ürünün kapağını bile açmadan, teslim bildiriminden sadece birkaç dakika sonra, saat 48 geçe teslim edildiğine dair mail geldikten hemen sonra 51 geçe iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim “iadeye uygun değil” denilerek reddedildi.

İade talebim reddedildikten sonra ürünün kapağını açıp kokladığımda ekşimiş, bozulmuş bir koku geldiğini fark ettim ve ürünü mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. Ne ürünü kontrol için gelip aldılar ne de herhangi bir inceleme yapıldı, sadece mail yoluyla iadenin uygun olmadığı söylendi. Oysa bu ürün bir gıda ürünü ve ben de ücretini hemen ödemiş durumdaydım, elimde faturam da bulunuyor.

Trendyol GO’dan bu sene içinde defalarca kez, yaklaşık on kere iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Sürekli özensiz yemekler gönderildi; kimi zaman bozuk ürün geldi, kimi zaman kötü tavuk, kimi zaman da dökülmüş, kırılmış ürünler teslim edildi. Hepsine ait fotoğrafları ve açıklamaları sistem üzerinden ilettim, ancak her seferinde iade reddedildi. Önceki siparişlerde “neyse” deyip geçtim ama son yaşadığım olayda misafirlerime karşı zor durumda kaldım ve buna rağmen yine aynı şekilde olumsuz dönüş yapılması beni çok sinirlendirdi.

Trendyol GO’nun sadece restoranı araya koyup kenara çekilmesini ve müşterinin arkasında durmamasını kabul etmiyorum. En azından bu siparişte ürünün bozuk ve dağılmış olduğu açıkça ortadayken, ya ücret iadesi yapılmasını ya da o an için ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını beklerdim. 0531********66 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımdan verilen, yaklaşık 370 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.