Alerjili Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

03.07.2026 tarihinde saat 09:37’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Galata Kahvaltıcısı by Migros isimli satıcıdan verdiğim #11378475362 numaralı siparişimde, alerjim olduğu için biber yiyemediğimi özellikle notlar kısmına yazmama rağmen ürün biberli olarak gönderildi. Sağlık nedeniyle tüketemeyeceğim bu ürün için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebim reddedildi.

Bu durum ikinci kez başıma geliyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım siparişimde iade talebim reddedilmişti. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana sipariş iade oranımın yüksek olduğu, bu nedenle oranım minimum seviyeye düşene kadar yeni iade taleplerimin reddedileceği söylendi. Oysa Trendyol GO üzerinden toplam 28 siparişim bulunuyor; bunların sadece 4’ü için iade talep ettim ve bu 4 iadeden 2’si de “çok iade aldığım” gerekçesiyle reddedildi.

Ben, daha önce iade aldım diye, alerjim olduğu için yiyemediğim bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ürünü tüketemediğim halde iade hakkım keyfi bir şekilde elimden alınmış gibi hissediyorum ve sanki sistem beni, her şeyi bedavaya almaya çalışan bir müşteri gibi kategorize ediyor. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteriyi suçlayıcı buluyorum.

Ürünün bedelinin tarafıma iadesini ve sağlık gerekçeli bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir sürecin uygulanmasını talep ediyorum.