2.500 TL Değerindeki Siparişimin %80’i Eksik, İade Taleplerim Reddedildi

Trendyol GO uygulaması üzerinden Uber Eats aracılığıyla Happy Center marketten 27 Eylül Pazar günü yaklaşık 2.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Toplamda 56 ürün sipariş etmeme rağmen bana sadece 11 ürün teslim edildi, yaklaşık 45 ürünüm hiç gelmedi. Kapıya gelen kurye, kalan ürünlerin başka bir kurye ile gönderileceğini söyledi; ancak akşam olmasına rağmen ne arayan oldu ne de eksik ürünler teslim edildi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden eksik ürünler için iade talebi oluşturdum fakat pazar gününden bu yana iade talebim üç kez bekletildikten sonra reddedildi. Uygulamadaki iade/red ekranlarının ve yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Her seferinde online asistan ile yazışmak zorunda kaldım, ne ulaşılabilen bir yetkili var ne de yapılan işlemi net şekilde açıklayan bir muhatap bulunuyor. Sürekli talep oluşturmam istenmesine rağmen kimsenin gerçekten sorunu çözdüğü veya incelediği hissedilmiyor.

İlk reddedilme sonrasında, sözde asistanlar hangi ürünler için iade talep ettiğimin net belirtilmediği için red verildiğini söylediler. Oysa uygulamada eksik olan her bir ürünü tek tek ve açıkça işaretlemiş durumdaydım. Buna rağmen yaklaşık 1.400–1.500 TL tutarındaki iade bedelim sistem tarafından ısrarla reddediliyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Trendyol gibi büyük bir markadan böylesine güvensiz bir süreç, muhatap bulunamaması ve eksik teslimata rağmen ücret iadesinin yapılmaması gerçekten son derece şaşırtıcı ve güven kırıcı.

Sipariş numaram 11645623791, teslimat numaram ise 9717724323. Eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili anlamlı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için uygulama içi iade/reddetme sürecinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.