Yanlış Adrese Teslim Edilen Paket Ve Destek Alamama

Trendyol üzerinden Snopy sn-mtk35 Siyah Lightning Tik-tok akıllı telefon kulaklık çıkışlı yaka mikrofonu siparişi verdim. 11556956747 numaralı bu siparişte yer alan ürünüm için Trendyol Express kargo ile teslimat yapılması gerekiyordu. Sistemde 10814998909 teslimat numaralı paketimin 3 Eylül 2026 tarihinde saat 10:09’da, 7330036652862144 takip numarasıyla “teslim edildi” görünüyor ancak ürünü fiilen teslim almadım.

Paketin doğru teslimat adresi olan “istasyon Mah. Halkalı Cad. No: 281 /23 iç kapı no: 8 Küçükçekmece / İstanbul” adresine, yani teknoparkta bulunduğum birime ulaştırılması gerekirken, tarafımdan herhangi bir talep veya onay alınmadan farklı bir adrese teslim edildiğini öğrendim. Ürün “teslim edildi” göründüğü için sürecin hiçbir aşamasında destek alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu durum üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştık ancak yanıt alamadık. Trendyol canlı destek üzerinden Chatbox.com ile durumu bildirmemize rağmen sorunu çözecek etkin bir yanıt verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış teslimat nedeniyle ürünümün acilen bulunup doğru adresime teslim edilmesini, ayrıca bir ay içerisinde üçüncü kez yaşanan bu teslimat hatasının detaylı şekilde araştırılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.