Trendyol’un Yanıltıcı Kolay Gelsin Seçimi Milas Bodrum Havalimanı’nda Teslimatı Engelliyor

Trendyol üzerinden verdiğim 11540836344 numaralı siparişimi Trendyol Express yerine hiçbir şekilde kurumsallık göstermeyen “Kolay Gelsin” kargo firmasına yönlendirdiler. Bu kargo firması adrese teslimat yapmadığı için kargom 27 Ağustos tarihinden beri depolarında bekletiliyor ve adresime kesinlikle gelmiyor.

Teslimat adresim Milas Bodrum Havalimanı olmasına, buranın uluslararası bir Havalimanı ve son derece merkezi, ulaşımı kolay bir nokta olmasına rağmen gönderimin günlerce keyfi şekilde bekletilmesini asla kabul etmiyorum. Yurtiçi, DHL, Aras gibi tüm kargo firmaları bu adrese her gün düzenli teslimat yaparken, “Kolay Gelsin” in buraya gelmemesi ve müşteriyi yok sayan bir anlayışla kargoyu depoda tutması ciddiyetsiz ve kurumsallıktan tamamen uzak bir tutumdur.

Ayrıca “Kolay Gelsin” firmasının bölgemde bilinen, tabelalı, sabit bir şubesi ya da net bir adresi bulunmuyor; bildiğim kadarıyla seyyar çalışma şeklinde hizmet veriyorlar ve sadece bir müşteri hizmetleri numarası üzerinden ulaşılabiliyor. Böyle bir yapıya sahip firmanın müşteriye “depodan alın” demesi gerçekçi olmadığı gibi, tamamen oyalamaya ve sorumluluktan kaçmaya yönelik bir yaklaşımdır.

Takip numarası 10799890642 olan gönderim için sipariş verirken adrese teslim hizmeti için ücret ödeyerek sipariş oluşturdum, ancak 2 Eylül itibarıyla hâlâ ürünüm adresime getirilmedi. Bu süreçte zamanım boşa harcandı ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Trendyol gibi Türkiye’nin en büyük platformlarından birinin, adrese teslimat yapmayan, sabit adresi bile doğru dürüst belli olmayan ve müşteriyi bu derece mağdur eden bir kargo firmasıyla iş birliği yapmaya devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir firmayla çalışmak, Trendyol’un da bu mağduriyetlerde payı olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Trendyol’un bu yanlış kargo tercihi nedeniyle kurumsal sorumluluk almasını, yaşadığım mağduriyetin telafisini sağlamasını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu kargo firmasıyla iş birliğini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.

Siparişimde seçtiğim ya da alışık olduğum kargo firmaları gibi adrese teslimat yapan bir seçenek yerine, onayım olmadan böyle sorunlu bir firmaya yönlendirilmek istemiyorum. Kargomun en kısa sürede Milas Bodrum Havalimanı’ndaki adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve benzer keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.