Trendyol Ve DHL İletişim Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İptal Ve İade Kilidi

1 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Suneh&Butik” adlı satıcıdan 11373785932 sipariş numarası ve 10637196277 teslimat numarası ile 1.929 TL tutarında bir kız çocuk elbisesi satın aldım. Teslimat adresim Van ili olarak kayıtlıydı.

Siparişim günlerce elime ulaşmadığı ve kargo hareketi göremediğim için iptal ve iade sürecini başlatmak istedim. Ancak Trendyol sisteminde “Ürününüz şu an kargodadır, ürününüzü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı çıkmakta ve bu nedenle işlem adımlarım kilitlenmiş durumdadır. Teslim edilmeyen bir ürün için ne iptal ne de iade talebimi sistem üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmede kargo firmasının DHL ecommerce (MNG) olduğu belirtildi ve tarafıma 910353815531 numaralı gönderi kodu iletildi. Bu kod üzerinden günlerdir ne doğru düzgün bir hareket bilgisi görebildim ne de somut bir çözüm sunuldu. DHL tarafı her aradığımda yalnızca “halledeceğiz, inceliyoruz” şeklinde genel ifadeler kullanmakta, haftalar geçmesine rağmen hiçbir net sonuç paylaşılmamaktadır.

Hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de DHL ile sürekli iletişim halinde olmama rağmen ortada bana teslim edilen bir ürün yoktur. Ürün sistemde kargoda göründüğü için paramı da geri alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. İki büyük firmanın kendi aralarındaki organizasyon ve iletişim eksikliğinin bedelini müşteri olarak ben ödüyorum. Tüm bu sürece ilişkin Trendyol ve DHL görüşmelerime ait ekran görüntüleri ve kayıtlar da elimdedir.

Bu sorumsuzluğun acilen son bulmasını, ilgili kargo ve sipariş sürecinin iptal edilerek 1.929 TL tutarındaki ücret iademin herhangi bir ek işlem talep edilmeden derhal kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.