Trendyol Express'ten Kayıp Pantolon Ve Haksız İade Reddi: 500 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden aldığım iki adet pantolonu Trendyol Express ile 14 Ekim tarihinde iade ettim. Ürünlerden biri siyah, diğeri gri olmak üzere aynı üründü. Gri pantolonun iadesi, 7330037914387665 iade kodu ve 10926449322 teslimat numarasıyla sistemde görünmesine rağmen transfer aşamasında adeta yok edildi ve iade talebim haksız şekilde reddedildi. Yaklaşık 500 TL değerindeki bu ürünün kaybının sorumluluğu tamamen taşıyıcı firmaya ait olmasına rağmen mağduriyet bana yükleniyor.

Trendyol Express’e emanet ettiğim ürünü kaybedip ardından “yapabileceğimiz bir şey yok” demeleri kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece talep oluşturmakla yetinip somut hiçbir çözüm sunmadılar; sorunu sahiplenmek yerine kullanıcıyı ortada bırakan bir tavır sergilediler. Ürünün teslim alındığı ve süreçte kaybolduğu açıkça ortadayken, iade reddiyle hem param hem de hakkım yenmiş durumda.

Kaybolan gri pantolon için iade reddinin acilen iptal edilmesini, 500 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ürünü teslim alıp kaybeden bir kargo firmasının bu kadar rahat şekilde sorumluluktan kaçmasına ve müşteriyi zararla baş başa bırakmasına göz yumulmamasını istiyorum.