Trendyol Express'te Yanlış Yönlendirilen Siparişin Hızlı Düzeltme Ve Açıklama Talebi

Trendyol Express üzerinden aldığım 11718573982 numaralı siparişimi, belki cumartesi yola çıkar düşüncesiyle cuma gününü cumartesiye bağlayan gece verdim. Ancak ürünüm pazartesi öğlen kargoya verildi. Yine de sorun etmedim, salı günü teslim edilebilir diye düşünüp salı ve çarşamba günleri tüm gün evden çıkmadan kargo hareketlerini takip ederek bekledim.

Başta kargo adımlarını detaylı görebiliyorken, salı günü bir aktarma merkezinden çıktıktan sonra hareketler tamamen durdu. Uzun süre güncelleme olmayınca destek ekibine bağlandım ve kargomun bana gelmesi gerekirken başka bir ile gönderildiğini öğrendim. Aramızdaki mesafe sadece 3 saat olmasına rağmen, “o ile gitmiş, oradan bana gönderilsin” talebime rağmen sadece “Destek ekibimiz ilgilenecek” cevabını aldım.

Bu arada sanki o aktarma merkezine çok fazla ürün düşmediği için, tır boş yola çıkmasın diye yeni ürün gelmesini bekliyorlarmış gibi bir durum oluştu ve ben ürün yola çıktıktan sonra 4 gün boyunca “ha geldi ha gelecek” diye beklemek zorunda kaldım.

Destek ekibi işe karışmasa belki de kargodakiler hatalarını fark edip ürünü şehrime göndereceklerdi, şimdi bir de destek ekibinin müdahalesini bekliyorum.

Yanlış yönlendirilen kargomun acilen doğru adrese yönlendirilmesini, teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve bu tür bir hatanın neden yaşandığı hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.