Trendyol Express'in Tekrarlanan Kayıp Ve Hasarlı Gönderileri Nedeniyle 7.334 TL Zarar

Trendyol’da 107141 idli yepastore isimli mağazanın satıcısıyım. Trendyol Express ile yaşadığım kargo sorunu nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. 03.10.2026 tarihinde 11670243365 sipariş kodlu gönderiyi, içinde 5 adet ürün olacak şekilde, ürünleri jelatin streç ile özenle sararak kargoya verdim. Ürün, 05.10.2026 tarihinden itibaren sistemde hareketsiz göründü ve 12.10.2026 tarihinde, alıcıya hiç teslim edilmeden, hasarlı ve eksik şekilde bana geri gönderildi.

Bu durum kasım ayı içerisinde Trendyol Express ile üçüncü kez başıma geliyor ve artık kronik bir sorun haline gelmiş durumda. Toplamda 3 siparişim kayboldu ve bu kayıplar nedeniyle 7.334,25 TL tutarında zararım oluştu. Gönderdiğim ürünler müşteriye ulaşmadığı için hem maddi kayıp yaşıyorum hem de mağaza puanım ve müşteri memnuniyetim olumsuz etkileniyor.

Trendyol Express’in işlem yaparken görebileceği sipariş kargo numaralarım şu şekildedir: 11670243365 sipariş kodlu gönderinin yanı sıra, 7330038037808068 ve 7330037692723556 numaralı Trendyol Express sipariş kargo gönderilerim de kayboldu. Bu üç gönderide de benzer sorunlar yaşadım ve tarafıma herhangi bir telafi sağlanmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile görüştüğümde, durumun kronik hale geldiğini belirterek talep açacaklarını söylediler; ancak bu görüşmeden sadece üç gün sonra tekrar kaybedilen kargo bildirimi aldım. Sorunun sürekli tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Trendyol Express’in kaybolan ve hasarlı dönen bu 3 siparişe ait toplam 7.334,25 TL tutarındaki zararımı eksiksiz şekilde karşılamasını ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak bu tür tekrarların önüne geçmesini talep ediyorum.