Trendyol Express Nergis Şubesi Nedeniyle Yaşanan Sürekli Gecikmeler Ve İlgisizlik

Laboratorio Verde Di Natura adlı mağaza olarak yaklaşık 1 aydır Trendyol Express (TEX) Nergis şubesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle bana gelen kuryenin hastalanması veya gelememesi durumunda, şube paketlerimi almak için alternatif bir kurye yönlendirmiyor. Bu nedenle 1 hafta boyunca alım yapılamadı ve üst üste benzer sorunlar yaşandı. Son olarak, tekrar aynı sebepten dolayı paketlerim alınmadı ve mağduriyetim devam etti.

Yaşanan gecikmeler nedeniyle müşterilerim siparişlerini iptal etti veya olumsuz değerlendirme bıraktı. Toplamda yaklaşık 7 siparişim gecikti, 1 siparişim ise tamamen iptal oldu. Ayrıca, Trendyol Express müşteri hizmetlerini her defasında arayarak şikayetimi ilettim. Ancak bana sadece “Şube ile görüşeceğiz” veya “Bugün alım yapılacak” gibi yanıtlar verildi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Nergis şube müdürüne ulaştığımda ise bana numarasını aramamın yasak olduğunu söyledi ve yardımcı olmaktan kaçındı. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, “Ben bir şey anlamadım, bilgim yok” gibi ifadeler kullandı. Sonraki denemelerimde ise telefonumu açmadı ve geri dönüş sağlamadı. Bu tutum nedeniyle Trendyol Express ile çalışmayı bırakma kararı aldım.

Şikayetimin çözümü için, özellikle Nergis şube müdürüyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve satıcı mağazaların taleplerinin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.