Trendyol Express İade Sürecinde Ürün Kayıp Olduğu İçin 3.799 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden Pandora marka gümüş bir bileklik satın aldım. Ürün 26.06.2026 tarihinde elime ulaştı, beğenmediğim için 06.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Trendyol Express kurye eve gelip kutuyu benden kapıdan kendi eliyle teslim aldı ve iade kargo kodum 7330033988133061 olarak verildi.

Daha sonra firma tarafından aranarak kargo kendilerine ulaştığında kutunun içinin boş olduğu, bu nedenle para iadesi yapılmayacağı söylendi. Oysa ürün iade için hazırlanmış şekilde Trendyol Express kuryesine teslim edildi, bu aşamadan sonra ürünün nasıl kaybolduğu konusunda hiçbir bilgim yok. Ürünün bedeli 3.799 TL’dir ve bu tutarın iade edilmemesi nedeniyle maddi kaybım oluştu.

Yaşadığım bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana iade yapılmayacağı ve sorunun Trendyol Express kaynaklı olduğu, bu yüzden Trendyol Express’i şikayet etmem gerektiği söylendi. Ürünü eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hem Trendyol’un hem de Trendyol Express’in kargo teslim ve iade sürecini inceleyerek, ürünün kaybolduğu aşamanın tespit edilmesini ve 3.799 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.