Trendyol Ekspres'in Adres Yetersiz Göstermesi Teslimatı Engelliyor Ve İade Oluşturuyor

Uzun süredir Trendyol Ekspres ile teslim edilen siparişlerimde aynı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 siparişimde, kargom adresime hiç getirilmeden sistemde “adres yetersiz” şeklinde not düşülüyor ve ürünler hemen iade sürecine alınıyor.

Adresim Trendyol sisteminde kayıtlı olmamasına rağmen, aynı adrese Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo sorunsuz bir şekilde teslimat yapabiliyor. Yani konum ve adresle ilgili kargo firmaları açısından bir problem yokken, yalnızca Trendyol Ekspres kargolarım “adres yetersiz” denilerek getirilmeden geri gönderiliyor.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana, kargoların komşuya bırakılabileceği söylendi. Son siparişimde özellikle bu yönde not oluşturmama rağmen, kargo yine komşuma da bırakılmayarak teslim edilmedi ve süreç aynı şekilde iade yönünde ilerledi. Bilgilendirme olarak sadece SMS/Mesaj alıyorum, fakat herhangi bir şekilde kapıma gelinmiyor ya da aranıp yönlendirme istenmiyor.

Ayrıca Selçuk’ta Trendyol Ekspres’in bir şubesi yoksa, neden Selçuk’ta şubesi bulunan diğer kargo firmalarından biriyle anlaşma yapmadıkları konusunda da ciddi bir soru işaretim var. Aynı bölgeye diğer tüm kargolar düzenli ve sorunsuz şekilde gelirken, sadece Trendyol Ekspres’in teslimat yapamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol Ekspres’in adresime gerçekten gelerek teslimat yapmasını, “adres yetersiz” gerekçesinin kullanılmamasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu nedenle iptal edilen ya da iade sürecine giren siparişlerimle ilgili de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.