Teslim Edilmeyen Trendyol Express Kargosuna Acil Müdahale Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünün 10906872015 numaralı Trendyol Express kargosu, taahhüt edilen teslimat süresi dolmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmamıştır. Kargo hareketlerini incelediğimde gönderimin günlerdir aynı lokasyonda sabit göründüğünü fark ediyorum ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli ezberlenmiş, basmakalıp “ilgileneceğiz, aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde geri dönüşler alıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünün kaybolup kaybolmadığı, hasar görüp görmediği ya da kuryenin teslimata çıkıp çıkmadığı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Parasını ödediğim ürünün günlerce adeta rehin tutulması ve bu belirsizlik kabul edilemez.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en geç bugün adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol platformunu bir daha kullanmayacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.