to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Artan Fiyat Mağduriyetim
7 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Ankara Etimesgut Eryaman adresime teslim edilmek üzere bir kuş kafesi siparişi verdim. Ürünü indirimle 999 TL’ye satın aldım. Aynı ürünün güncel fiyatı ise yaklaşık 1.100 – 1.200 TL aralığına yükselmiş durumda.
Siparişimdeki mağduriyet tek bir gecikmeden ibaret değil, süreç boyunca farklı aşamalarda zaman kaybı yaşadım. Önce satıcı ürünü kargoya vermekte gecikti. Daha sonra ürün Trendyol Express’e teslim edildi ancak kargo şirketi günlerdir gönderiyi sadece “Alındı” statüsünde bekletiyor ve hâlâ yola çıkmış görünmüyor. Bugün 13 Ağustos ve ben 7 Ağustos’tan bu yana siparişimi bekliyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sorun için ayrıca 6 günlük bir çözüm süresi beklemem gerektiği söylendi. Yani önce satıcıyı bekledim, sonra kargonun günlerce hareketsiz kalmasını bekledim, şimdi de Trendyol’un çözüm süreci nedeniyle 6 gün daha beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybı hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım anlamına geliyor.
Üstelik siparişin sonunda iptal edilmesi ya da ürünün bana hiç ulaştırılmaması halinde de mağduriyetim giderilmiş olmayacak. Çünkü ürünü 999 TL’ye indirimli olarak aldım, şu an aynı ürünü almak istesem yaklaşık 100 – 200 TL daha fazla ödemek zorunda kalacağım. Bu nedenle olası bir iptal durumunda da maddi kaybım oluşacak.
11484136102 numaralı siparişimle ilgili bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını, ürünümün gecikmeden adresime teslim edilmesini ve fiyat farkı da dikkate alınarak yaşadığım zaman ve mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Trendyol Siparişimi Bilgim ve Onayım Olmadan İade Etti – Mağduriyetim Giderilmedi Daha önce 7 Ağustos'tan beri teslim edilmeyen kuş kafesi siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti burada belirtmiştim. Ürünü 999 TL'ye indirimli olarak satın almıştım. Satıcının ürünü geç kargoya vermesinin ardından Trendyol Express de ürünü günlerce “Alındı” statüsünde bekletti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise tarafıma 6 günlük bir çözüm süresi verildi. Ancak bugün, yani 14 Ağustos'ta, siparişimin durumunu kontrol ettiğimde/telefon görüşmesi sırasında paramın iade edildiğini öğrendim. Ben siparişin teslim edilmesini beklerken ve tarafıma 6 günlük bir çözüm süresi verildiği söylenmişken, siparişim hakkında doğru düzgün bilgilendirilmeden iade işlemi gerçekleştirilmiş. Üstelik burada benim mağduriyetimi gideren bir durum yok. Ben bu ürünü 999 TL'ye indirimli olarak satın aldım. Şimdi aynı ürünü yeniden almak istediğimde daha yüksek bir fiyat ödemem gerekiyor. Hem günlerce zamanımı kaybettim hem de sonunda satın aldığım ürünü alamadım. Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerine başvurduğumda çözüm beklemem gerektiği söylenmesine rağmen süreç benim bilgim dışında para iadesiyle sonuçlandırılmış. Bu durumda tarafıma neden siparişin teslim edilmesi yerine iade edildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşanan süreçte satıcının geç kargolaması, Trendyol Express'in ürünü günlerce hareketsiz bekletmesi, ardından Trendyol'un beni 6 günlük çözüm sürecine yönlendirmesi ve sonrasında siparişi iade ederek mağdur etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ben para iadesi talep etmedim. Talebim, satın aldığım ürünün teslim edilmesiydi. Bu nedenle yalnızca 999 TL'nin iade edilmiş olması benim açımdan bir çözüm değildir. Yaşadığım zaman kaybının ve indirimli fiyattan satın aldığım ürünü kaybetmem nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin neden bilgim dışında iade edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Güncelleme: Satıcı, herkese açık soru-cevap bölümünde “yeni ürün çıkışı sağlandı, kargo firmasını arayın” şeklinde cevap vermiş. Ancak benim sipariş ekranımda ürün iade edildi olarak görünüyor ve tarafıma yeni bir gönderiye ilişkin herhangi bir kargo takip numarası veya bilgi verilmedi. Ben de bu çelişkiyi belirtmek ve yeni ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğini sormak amacıyla soru-cevap bölümüne bir cevap yazdım. Yazdığım cevapta hakaret, tehdit veya kriterlere aykırı herhangi bir ifade bulunmamasına rağmen cevabım yayımlanmadı. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine, yazdığım mesajın hangi kısmının kriterlere aykırı olduğunu sordum. Ancak temsilci bana bununla ilgili açık bir cevap vermek yerine farklı yönlendirmeler yaptı. Neden yayınlanmadığını açıklamalarını istediğimde de tatmin edici bir cevap alamadım ve görüşme sonlandırıldı. Dolayısıyla yalnızca siparişimin teslim edilmemesi ve benim talebim olmadan iade edilmesi nedeniyle değil, satıcının herkese açık olarak yaptığı açıklamayla sipariş durumunun çelişmesi ve bu çelişkiyi dile getirdiğim cevabın neden yayınlanmadığının tarafıma açıklanmaması nedeniyle de mağduriyet yaşıyorum. Eğer gerçekten yeni ürün çıkışı sağlandıysa, bunun kargo takip numarasının ve gönderi bilgilerinin paylaşılmasını istiyorum. Çünkü şu an sistemde görünen tek şey siparişimin iade edildiği ve bana bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmediği. Yaşadığım bütün bu süreç boyunca hem ciddi bir zaman kaybına uğradım hem de satın aldığım ürünü teslim alamadım. Üstelik sorunumu çözmek yerine farklı aşamalarda birbirleriyle çelişen bilgiler verildi ve sorularımın karşılığında net bir açıklama alamadım.
