Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Artan Fiyat Mağduriyetim

7 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Ankara Etimesgut Eryaman adresime teslim edilmek üzere bir kuş kafesi siparişi verdim. Ürünü indirimle 999 TL’ye satın aldım. Aynı ürünün güncel fiyatı ise yaklaşık 1.100 – 1.200 TL aralığına yükselmiş durumda.

Siparişimdeki mağduriyet tek bir gecikmeden ibaret değil, süreç boyunca farklı aşamalarda zaman kaybı yaşadım. Önce satıcı ürünü kargoya vermekte gecikti. Daha sonra ürün Trendyol Express’e teslim edildi ancak kargo şirketi günlerdir gönderiyi sadece “Alındı” statüsünde bekletiyor ve hâlâ yola çıkmış görünmüyor. Bugün 13 Ağustos ve ben 7 Ağustos’tan bu yana siparişimi bekliyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sorun için ayrıca 6 günlük bir çözüm süresi beklemem gerektiği söylendi. Yani önce satıcıyı bekledim, sonra kargonun günlerce hareketsiz kalmasını bekledim, şimdi de Trendyol’un çözüm süreci nedeniyle 6 gün daha beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybı hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım anlamına geliyor.

Üstelik siparişin sonunda iptal edilmesi ya da ürünün bana hiç ulaştırılmaması halinde de mağduriyetim giderilmiş olmayacak. Çünkü ürünü 999 TL’ye indirimli olarak aldım, şu an aynı ürünü almak istesem yaklaşık 100 – 200 TL daha fazla ödemek zorunda kalacağım. Bu nedenle olası bir iptal durumunda da maddi kaybım oluşacak.

11484136102 numaralı siparişimle ilgili bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını, ürünümün gecikmeden adresime teslim edilmesini ve fiyat farkı da dikkate alınarak yaşadığım zaman ve mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.