Teslim Edildi Olarak Gösterilen Ürün Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek kartla satın aldığım tıraş makinesi için Trendyol Express ile 10513829915 numaralı gönderimde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünün gel al noktası olarak tex Kargo Otomatı - Saray Apartmanı, İçdeniz Sok. No:5, Nilüfer/Bursa adresini seçmeme rağmen, kargo dolap kapaklarındaki arıza sebebiyle ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi/ulaştı” olarak görünmektedir.

Yaklaşık 20 Mayıs tarihinden bu yana, yani iki haftayı aşkın bir süredir Trendyol müşteri hizmetlerini telefon ile defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım. Görüşmelerde gönderimin yeniden adresime yönlendirileceği söylendi ve benden tekrar adres bilgilerim istendi. Ancak günler sonra tekrar aradığımda, hiçbir şekilde benim talebim olmamasına rağmen gönderinin iade sürecine alındığını öğrendim. Sürecin bu şekilde şeffaf olmayan ve çelişkili şekilde ilerlemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep olmuştur.

Benim talebim, iade sürecine alınan bu gönderimin iptal edilerek tıraş makinesinin en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesi ve ürünün gerçekten elime ulaşmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.