Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İnceleme Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden 11698748590 numaralı siparişimle Stradivarius marka askılı t‑shirt, uzun kollu basic t‑shirt, omuz çantası ve düğmeli triko hırka satın aldım. Bu ürünler için toplam 3.920 TL ödeme yaptım. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve sistemde 10948551280 numaralı teslimatla birlikte “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı.

İstanbul’da bulunduğum sırada kargo görevlisi tarafından telefonla arandım. Paketin aşağıdaki sepete bırakılabileceğini söyledim ve görevlinin yönlendirmesi üzerine uygulama üzerinden kapıya bırakma seçeneğini işaretledim. Ancak cuma günü eve döndüğümde ne kapımın önünde ne de belirttiğim sepette herhangi bir paket yoktu. Aynı dönem içerisinde Trendyol’dan verdiğim diğer siparişlerimi farklı kargo firmaları aracılığıyla sorunsuz şekilde teslim aldım, yalnızca Trendyol Express ile gönderilen bu siparişim tarafıma ulaşmadı.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden ilettim ve sonrasında telefonla arandım. Görüşmede, kapıya bırakma seçeneğini işaretlediğim için tüm sorumluluğun bana ait olduğu söylendi ve varsa kamera kaydını iletebileceğim belirtildi. Elimde böyle bir kayıt bulunmuyor. Siparişimi teslim almadığımı belirtmeme rağmen, teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının araştırılması yerine sorumluluğun doğrudan bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kapıya bırakma seçeneğini işaretlemiş olmam, ürünün gerçekten teslim edildiğinin kanıtı değildir. Trendyol Express görevlisinin yalnızca sözlü beyanına dayanılarak teslimatın yapılmış sayılmasını yeterli bulmuyorum ve müşteri mağduriyetini göz ardı eden bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Talebim, gönderimin nerede ve nasıl teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılması, varsa teslimat anına ait fotoğraf ve diğer kayıtların incelenmesi, ürünlerimin yeniden gönderilmesi veya ücret iadesinin yapılarak yaşadığım 3.920 TL’lik mağduriyetin giderilmesidir. Trendyol’dan sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu şikayetimin standart kalıp cevaplarla geçiştirilmeden incelenmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.