Kırık Vantilatör Teslimatı Ve Satıcı İlgisiz Tutumu

07.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Rubanis marka ayaklı vantilatör siparişi verdim, ürünüm 09.07.2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda vantilatörün kafa kısmının tamamen paramparça olduğunu, alt tabanın ve pervanenin de kırık halde geldiğini gördüm. Paket dışarıdan sağlam görünmesine rağmen kutuyu açtığımda içindeki ürünün bu şekilde paramparça olduğunu fark ettim ve ürün bu haliyle kesinlikle kullanılamaz durumda.

Durumu hemen Trendyol üzerinden satıcıya ve destek bölümüne ilettim, “ürünüm kusurlu teslim edildi” diyerek talep açtım ve kırık ürünün fotoğraflarını, mesaj kayıtlarını paylaştım. Ancak satıcı çözüm üretmek yerine benimle adeta dalga geçer gibi konuştu, “evet sen Hakem Heyeti'ne git zaten haklısın” şeklinde ifadeler kullandı ve ne değişim ne de iade konusunda net bir adım atmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise bu ticaretin arkasında durup müşteriyi korumak yerine, benden kargo hasar tutanağı olmadan satıcının iade veya değişimi kabul etmeyeceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. Oysa kargo paketi sağlam görünmesine rağmen, kutunun içinden kırık ve kusurlu ürün çıkmıştır.

Ben kusurlu ve kırık gelen bu ürün için ya ücretimin tamamen iade edilmesini ya da ürünün sağlam ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Satıcının ciddiyetsiz ve alaycı tutumu ile Trendyol’un bu süreçte müşteriyi korumayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.