Kırık Ürün İade Edildi, Bilgi Verilmedi Ve Tazminat Süreci Uzun

Trendyol Express ile Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum metal araba ürünüm, alıcıya henüz teslim edilmeden “hasarlı ürün” gerekçesiyle iade sürecine alınıp kırık şekilde bana geri gönderildi. Ürün kargoya verilmeden önce detaylı şekilde video çekerek hem ürünün sağlamlığını hem de özenli ve sağlam paketlenmiş halini kayıt altına almıştım.

Dört gün önce yaşanan bu süreçte, sp02511568282 numaralı gönderim Ankara’dan Eskişehir’e doğru yola çıkmıştı. Ürün alıcıya hiç teslim edilmeden, taşıma sırasında hasar görmesine rağmen bana kırık olarak ulaştırılması ve buna rağmen süreçle ilgili olarak tarafımla hiçbir şekilde bilgi paylaşılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün sağlam teslim edildiğine dair Dolap uygulamasında kayıtlı videom bulunmaktadır.

Hasar ile ilgili başvuru yaptığımda ise ücret tazmin sürecinin 15 gün ve üzeri sürebileceği tarafıma iletildi. Hem ürünümün kargo esnasında kırılması hem de mağduriyetimin bu kadar uzun bir süreye yayılması beni ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır.

Trendyol Express’in süreci detaylı şekilde inceleyerek, gönderinin hangi aşamada hasar gördüğünü tespit etmesini, tazmin sürecini mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmasını ve uğradığım maddi kaybın eksiksiz karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.