Kırık Çikolata Kavanozu İçin Ücret İadesi Ve İade Şartı İstisnası

Trendyol üzerinden Fellas'tan “Fellas Kakaolu Fındık Kreması” ürünü sipariş ettim. 22 Ağustos Cumartesi günü teslim edilen ürün, düzgün paketlenmediği için kavanozu tamamen kırılmış ve içeriği dışarı akmış halde elime ulaştı. Ürün bir gıda ürünü olmasına rağmen bu sıcak havalarda kokma riskine rağmen saklamam, ardından da evime oldukça uzak olan PTT Kargo şubesine götürerek iade etmem gerektiği söylendi.

Bu ürün ne bir kıyafet ne de kenarı hafif çatlak bir eşya, tamamen kırılmış bir gıda ürünü olmasına rağmen satıcı benden bu çöpe dönmüş ürünü muhafaza edip geri göndermemi istiyor. Çikolata kavanozu paramparça, içi akmış ve kullanılamaz halde olduğu için doğal olarak ürünü çöpe attım. Buna rağmen firmadan, çöpe atmış olmama rağmen ürünü geri göndermem gerektiği, aksi halde ücret iadesi ya da değişim yapılamayacağı şeklinde yazılı yanıt aldım.

İlk kez tamamen kırık ve hijyenik olmayan bir gıda ürününün mutlaka geri istenmesi ve aksi halde müşterinin hem üründen hem parasından sorumlu olması gerektiğini savunan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Bu kırık çikolata kavanozu için 334,44 TL ödedim, ancak ne ürünü tüketebildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim; bu süreçte tamamen firma ve kargo kaynaklı bir hatanın bedeli bana ödetilmiş oldu.

Firma ve Trendyol’un, kırık gelen gıda ürünü için ürünün fiziksel iadesi şartını kaldırarak ücret iadesi ya da ürün yenilemesi yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutumları nedeniyle konuyu tüm yetkili mercilere ileteceğimi ve gerekirse CİMER dahil her yere başvuracağımı belirtmek istiyorum.