Kapıdan İade Hakkım Ağırlık Nedeniyle Reddedildi, İade Talebim Sistemde Silindi

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürün için yasal iade hakkımı kullanmak üzere kapıdan iade seçeneğini tercih ederek iade kodu oluşturdum. Ancak kapıya gelen Trendyol Express kargo görevlisi, ürünün ağırlığını gerekçe göstererek ürünü teslim almayı reddetti. Uygulamada kapıdan iade hizmeti sunulmasına rağmen bu hizmetten yararlanmam fiilen engellendi ve mağdur oldum. Eğer desi veya ağırlıkla ilgili bir sınır varsa, bu durumda bana baştan kapıdan iade seçeneğinin hiç sunulmaması gerekirdi.

Daha da önemlisi, 16.07.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan oluşturduğum iade talebinin sistemden tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade talebimin kaldırılması nedeniyle yasal iade hakkımı kullanmam engellenmiş oldu.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo şirketi ürünü almıyorsa DHL Kargo ile sürece devam etmem gerektiği söylendi. Bu yönlendirme, başlangıçta seçmiş olduğum kapıdan iade seçeneğinin tek taraflı olarak ortadan kaldırılması anlamına geliyor.

Hem kapıdan iade hizmetinin kargo firması tarafından keyfi şekilde yerine getirilmemesi hem de iade talebimin rızam dışında sistemden kaldırılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. 11386790958 numaralı siparişime ilişkin olarak kapıdan iade hakkımın derhal yeniden tanımlanmasını, iade sürecimin kapıdan iade yoluyla sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.