İzinsiz İade Ve Teslim Edilmemiş İşitme Cihazı Pili Nedeniyle Mağduriyet

Yaşlı annemiz için Trendyol üzerinden işitme cihazı pili siparişi verdik, kargo firması olarak da Trendyol Express görünüyor. Yaklaşık iki haftadır ürün tarafımıza teslim edilmediği gibi, bugün, yani 25 Ağustos 2026 tarihinde, herhangi bir onayım olmamasına rağmen siparişimin “teslim edilemedi” denilerek satıcıya iade edildiğini öğrendim. Kendi adıma karar verip ürünü iade etmeleri kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram 11513736052’dir, 619 TL tutarındaki bu siparişi İstanbul Sarıyer Yereli adresimize istemiştik. Ne tarafıma bir teslimat denemesi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan, keyfi şekilde iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum. Özellikle yaşlı bir hasta için alınan ve ihtiyaç ürünü olan bir siparişin bu şekilde geciktirilmesi ve sonra da haberim olmadan iade edilmesi, hem zaman hem sağlık açısından ciddi sorun oluşturmuştur.

Trendyol Express’in, satıcı ile koordine olarak aynı ürünü en geç 2 gün içinde İstanbul Sarıyer Yereli adresime ulaştırmasını talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan iade kararı verilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.