İade Süreci Uzuyor, 1.095 TL Geri Ödemem Beklemede

Trendyol’dan 11545087438 numaralı siparişimle aldığım smayling marka masaüstü kablo toplayıcı ürünü, yasal 14 günlük koşulsuz cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Ürünü Trendyol Express üzerinden, uygulamadaki iade adımlarını takip ederek gönderdim. Uygulamada şu anda iadem “iade alındı, incelemede” şeklinde görünüyor ve 1.095,62 TL tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Trendyol, hiçbir somut gerekçe sunmadan ürünü “incelemeye” alıp satıcıya 20 gün süre verdiğini söylüyor. Müşteri temsilcilerinden ayrıca iadenin “analize alındığı, sürecin minimum 4 maksimum 24 gün sürebileceği” bilgisini de aldım. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen, her seferinde aynı kopyala–yapıştır cevaplarla yalnızca bu süreleri beklemem gerektiği söyleniyor. Yasal cayma hakkı sürem dolmadan başlattığım iadenin bu şekilde uzatılması, benim 14 günlük koşulsuz iade hakkımı fiilen kullanmamı engelliyor.

Ürünü tamamen yasal süreler içinde ve Trendyol’un belirttiği yöntemlerle iade etmiş olmama rağmen, para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve cayma hakkımı kullanmama engel olan bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. İademin gecikmeden onaylanarak 1.095,62 TL tutarın tarafıma iadesini istiyorum.