Eksik Ürün Teslimatı Ve Yanıltıcı Sistem Bilgisi

Trendyol üzerinden Yataş firmasından dört adet nevresim ve pike takımı sipariş ettim ancak kargo elime ulaştığında paketten sadece üç ürün çıktı, bir ürün eksikti. Teslimat sistemi üzerinde siparişin tamamı teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, eksik ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

3 Ağustos tarihinde teslim edildi görünen bu siparişle ilgili olarak hem Trendyol hem de satıcı ile uygulama üzerinden defalarca kez yazıştım. Her seferinde ürünleri eksiksiz gönderdiklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar, ancak paket açıldığında içinden eksik ürün çıktığı açıkça belliydi. Gönderdiğim görseller ve açıklamalara rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte PTT Kargo ile de görüştüm, bizzat şubeye giderek durumu anlattım. Şubede sistemden kontrol edildiğinde böyle bir sipariş görünmediği söylenerek iki kez geri gönderildim. Bu durumda ya kargo firmasında ya da gönderici firmada hata olmasına rağmen, “bizim elimizden bir şey gelmez” şeklindeki açıklamaları kabul etmiyorum.

Eksik ürünümün ivedilikle tarafıma yeniden gönderilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş sistemde teslim edildi olarak göründüğü ve yaşanan bu aksaklıklar benim dışımda geliştiği için, teslimat süresindeki olası gecikmenin sorumlusunun ben olmadığının da dikkate alınmasını istiyorum.