Eksik Sipariş, İade Sorunu Ve Haksız Hesap Kapatılması

Trendyol’dan 10788174855 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Veaven marka giyim ürünlerinin yer aldığı bu siparişimde bazı ürünler eksik teslim edildi; eksik ürünler için Trendyol ile iletişime geçtim ve talep açıldı. Uzun süre bekletildikten sonra sadece gelmeyen ürünler için ücret iadesi yapıldı.

Siparişim eksik geldiği için gelen ayakkabı ve tişörtü de iade edip siparişi tam ve sorunsuz şekilde yeniden oluşturmak istedim. Bunun için Trendyol’u arayıp iade sürecini başlattım ve ürünleri Trendyol Express ile iade kodu 7330036503168142 üzerinden geri gönderdim. İade takibinde “İade edildi” görünmekte ve ürünlerin 31 Ağustos’ta satıcıya teslim edildiği açıkça yer almasına rağmen bu işlemin ardından hesabım haksız yere askıya alındı; gönderdiğim ürünlerin ne iadesi yapıldı ne de ürünler bana geri gönderildi.

Daha sonra tarafıma gönderilen e‑postada, iade politikaları gerekçe gösterilerek üyeliğimin tamamen kapatıldığı bildirildi. Asistan üzerinden özellikle oje iadesiyle ilgili talepte bulunup gönderdiğim ürünlerin bana geri gönderilmesini istediğimde ise, hesabım pasife alındığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, ne ürünleri iade edebileceklerini ne de para iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Yani hem siparişlerim hem de iade sürecim tamamen kilitlenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini ve canlı desteği defalarca aramama ve yazmama rağmen, eksik ürün gönderilmesiyle ilgili tüm itirazlarıma karşılık iadeyi haksız gibi gösterip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar ve üyeliğimin kapalı olması gerekçesiyle hiçbir çözüm üretmiyorlar. Tüm süreci Trendyol’un yönlendirmesiyle ve sistemin gönderdiği otomatik mesajlara göre yürüttüğüm halde, şu anda hem ürünlerimden hem yaklaşık 1.700 TL tutarındaki paramdan oldum ve hesabım da kapalı durumda.

Hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, 31 Ağustos’ta satıcıya teslim edilen ve iade için gönderdiğim ayakkabı, t‑shirt ve oje dahil tüm ürünlerin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.