Aras Kargo’nun Yanlış Yönlendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim 11392212890 numaralı siparişim 8 Temmuz’da satıcı tarafından Aras Kargo’ya teslim edildi. Buna rağmen kargom günlerdir adresime getirilmedi, üstelik ben arayıp sormasam bana haber vermeden iade sürecine alınacaktı.

Cumartesi günü 444 2 552 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve kargomu İskenderun şubesinden alabileceğim söylendi. Trendyol üzerinden baktığımda ise kargonun Arsuz şubede göründüğünü fark ettim. Sabah İskenderun şubesini aradığımda telefonu açtılar fakat benimle konuşmadılar, “alo” bile demeden kendi aralarında konuşmaya devam ettiler; yaklaşık iki dakika hatta bekledim ve sonunda telefonu kapattılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, kargomun kesin olarak İskenderun şubesinde olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Aras İskenderun şube olarak geçen Çay Mahallesi’ndeki bayiye gittim; burada kargomun olmadığını, Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki İskenderun cep şubesinde olduğunu söylediler. Yani hem kargomu adrese teslim etmiyorlar, hem de almaya gittiğimde beni yanlış şubeye yönlendirerek mağdur ediyorlar. Üstelik bugün kargomu Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki şubeden almazsam yarın iade edileceği söyleniyor, ancak ben bugün başka bir adrese gitmek zorunda kaldım ve istenilen yere gidemiyorum.

Nem oranının çok yüksek, havanın aşırı sıcak olduğu bir ortamda kargo firması yüzünden bütün İskenderun’u dolaşmam bekleniyor; bu süreçte hem fiziksel olarak yoruldum hem de psikolojik olarak çok yıprandım ve sinirlendim. Bütün aramalarımı da 0549********09 numaralı İskenderun bayisini ve 444 2 552 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yaptım.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ya da en azından Çarşamba gününe kadar iade sürecinin durdurulmasını talep ediyorum. Benim hatam olmayan bir nedenle, yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.