Personelinizin Saygısız Tavırları Müşteri Memnuniyetini Bozuyor

13.01.2026 tarihinde Afyonkarahisar’daki Trendy Aksesuar mağazanıza annemle birlikte şal bakmak için gittik. Mağazada çalışan kısa saçlı, zayıf bir hanımefendiye annem içeride şal olup olmadığını sordu. Çalışan “evet” diye cevap vermiş fakat çok kısık bir sesle söylediği için biz duymadık. Annem de gayet kibar bir şekilde “Yavrum anlamadım, içeride şal var mı? ” diye tekrar sordu.

Buna rağmen ilgili çalışan bu kez anneme ters bir ses tonuyla ve rahatsız edici bir yüz ifadesiyle “evet” diyerek cevap verdi ve gözlerini devirdi. Kimseyi zorla çalıştırmıyorsunuz, buna rağmen özellikle birçok müşteriye benzer bir yüz ifadesi ve tavırla karşılık verdiğine şahit oluyoruz. Bu tarz bir davranışın hem müşteriyi rahatsız ettiğini hem de mağazanıza olan bakış açısını olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.

Personelinizin müşteriyle daha saygılı ve nazik bir iletişim kurması için uyarılmasını ve bu tutumun tekrar etmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyoruz. Aksi halde bu tavır nedeniyle mağazanızın müşteri kaybetmeye devam edeceğini düşünüyoruz.