Ücretsiz Kurulum Vaadi Yerine Getirilmedi

04 Mayıs 2026 tarihinde İdefix Pazaryeri üzerinden Erzincan Kron Bayii ve Servisi Trend Bisiklet satıcısından Kron Geroni Magnum model bisiklet satın aldım. Satın alma aşamasında ve çeşitli mecralarda ürünle ilgili “ücretsiz kurulum” ibaresi yer aldığı için, bisikletin montajını yetkili bir bayide ücretsiz yaptırabileceğimi düşündüm.

İstanbul Beylikdüzü Smard Bike ve Esenyurt Altunel Bisiklet bayileri ile görüştüğümde, her iki Kron bayisi de ücretsiz kurulumu sadece kendi sattıkları ürünler için uyguladıklarını, başka firmalardan alınmış olan Kron marka bisikletler için dahi ücret aldıklarını açıkça belirtti. Bunun üzerine satıcı Trend Bisiklet ile görüştüğümde ise, birçok Kron bayisinin bu şekilde bir uygulama yaptığını söylediler.

Bu süreçte Kron Müşteri İlişkileri ile de görüştüm. Birçok Pazaryeri ve satış kanalında ücretsiz kurulum bilgisi yer almasına rağmen servislerin bu konuda farklı ve tutarsız uygulamalar yaptığını, buna dair herhangi bir yaptırım ya da çözüm üretmediklerini, yalnızca bir mail adresi vererek bu adrese mail atabileceğimi söylemekle yetindiler. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ürün tanıtımlarında ve bilgilendirmelerde yer alan “ücretsiz kurulum” ifadesi, sahada karşılığı olmayan bir vaat haline gelmiş durumdadır. Kron Bisiklet ve ilgili satıcının, ücretsiz kurulum konusunda açık, net ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirme yapmasını ve satın aldığım ürün için vaat edilen ücretsiz kurulum hizmetinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.