Travelpass Holidays Otel Değişikliği ve Belge Eksikliği Nedeniyle Tur İadesi Talebi

Travell Pass Holiday adlı firma üzerinden, Mehmet Bey’le WhatsApp üzerinden görüşerek Mövenpick Hotel’de konaklama, transferler, Petra turu, uçak biletleri, Atv ve Farsça Cafe’nin de dahil olduğu bir paket için anlaştım. 27 Aralık’ta, “uçak biletleri artar, oteller dolabilir, bugün tamamını ödemeniz lazım” denilerek acele ettirilip toplam 72.000 TL ödemeye ikna edildim. Sözleşme bana üç kez gönderildi ve her seferinde özellikle Mövenpick Hotel yazdığını, dönüş uçuşunun Akabe – Ankara olacağını defalarca teyit ettirdim. Tüm bu teyitlere rağmen 31 Aralık’ta bana Concord Hotel adına sadece bir rezervasyon belgesi iletildi, herhangi bir otel konfirmasyon numarası bulunmuyordu. Ben özellikle Mövenpick Hotel’i istediğimi, bunu da sözleşmede açıkça gördüğümü söyledim; eğer bu sağlanamıyorsa en azından bir üst segmentteki Swissotel veya Rixos gibi bir otele alınmayı, bu da olmuyorsa para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ayrıca Petra turu için uçuş denildiği halde şu an Şam’dan uçuş olmadığını, hava sahasının kapalı olduğunu öğrendim; bu da bize satılan turun içeriğiyle ilgili ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Concord Hotel’i aradığımda da henüz bir konfirmasyon bilgisi veremediklerini, firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Firma tarafına ise aramama rağmen telefonla ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 3 Ocak Cumartesi günü uçuşumuz olduğu halde hâlâ ne otel konfirmasyonu, ne gidiş–dönüş uçak bileti, ne saatler, ne de net bir tur programı tarafıma gönderilmedi. Buna rağmen, Mehmet Bey gün içinde sadece her şeyin hazır olduğunu söyleyerek sözlü olarak beni ikna etmeye çalıştı ancak somut hiçbir belge paylaşmadı. En son 2 Ocak akşamı sadece muhasebeden Sinem Hanım tarafından aranarak, ödediğim 72.000 TL’nin yalnızca 44.000 TL’sinin iade edilebileceği, 28.000 TL’yi ise otel ücreti olarak keseceklerini ifade ettiler. Sözleşmede yazan otel dışında, bizim istemediğimiz, daha ucuz bir otel üzerinden işlem yapılmaya çalışılması, telefonlara çıkılmaması, konfirmasyon ve bilet belgelerinin hâlâ iletilmemesi ve tur içeriğinin fiilen mümkün görünmemesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu durumun hiçbir aşamasında hatanın benden kaynaklanmadığını, aksine tüm detayları defalarca sorduğumu ve teyit aldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu nedenlerle, Travell Pass Holiday’in tarafıma sattığı ve sözleşmeye, verilen sözlere ve açıklamalara uymayan bu paket nedeniyle ödediğim 72.000 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum.

Ödeme hala yapılmadı. Tursab ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.