TrakyaDent Zayıf Planlama Ve Ciddi Sorumsuzluk

Aylin · 2024-06-28T16:38:29+03:00

Trakyadent Çerkezköy Diş Polikliniği’nden olan memnuniyetsizliğimi dile getirmek istiyorum. Daha önce işlemimi yapan A**** Bey'den randevu aldım, kendisi çok yardımcı oldu (kendisine gönülden teşekkür ederim). Ciddi bir durum olmadığını ve sadece bir diş temizliğine ihtiyacım olduğunu söyledi. Ellerinde malzeme o an olmadığı için sipariş verilmesi gerektiğini belirtti. Çerkezköy’de yalnızca bir hafta kalacağımı ve ne yazık ki senede sadece birkaç kez gelebildiğimi belirttiğim için A**** Bey'in de o hafta içi müsaitlik durumu olmadığından işlemi malzeme geldikten sonra başka bir doktorun yapması için randevu almak istedim. Öncelikle belirtmeliyim ki bu müessesede koordinasyon çok zayıf ve hastalara saygı duyulmuyor. Sadece bir hafta orada olduğumu ve malzeme için haber beklediğimi söylediğim halde günlerce hiçbir geri dönüş almadım. 5 gündür haber beklediğim halde, diş temizliği için gereken aletleri hala sipariş etmediklerini ve bana bakacak olan yeni doktorun (beni henüz muayene etmediği halde) temizliğin yetmeyeceğini ve ciddi bir işlem yapılması gerektiğini söyleyerek bana inanılmaz yüksek bir fiyat belirttiler. Eğer bu parayı ödemeyi kabul edersem ancak o zaman sipariş vereceklerini söylediler ve benim aciliyetim olduğu için beni bir para tuzağının içine sokmaya çalıştılar. Bu durum, kliniğe olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu sebeple, Trakyadent Diş Polikliniği’ni kimseye önermiyorum ve yurtiçindeki ve yurt dışındaki arkadaşlarıma bu kliniği kullanmamalarını bildireceğim.

TrakyaDent

Trakyadent olarak, etik kurallara tam uyum sağlamak, hasta haklarını ön planda tutmak ve sağlık hizmetinin her aşamasında kullandığımız malzemelerin gerekli kalite standartlarına uygun olması önemli önceliğimizdir. Hastalarımıza koyduğumuz teşhis ve uyguladığımız tedavilerde doğruluk, dürüstlük ve hasta odaklılık en önemli ilkemizdir. Uygulamakta olduğumuz Hasta Memnuniyeti Yönetim Sistemimize uygun olarak hastalardan gelen şikâyetleri ve talepleri en kısa sürede değerlendirir, hızlı aksiyonlarla gerekli iyileştirmeleri yaparak onların memnuniyetini sağlarız. Sistemimizde kayıtlı telefon numarasından, tanıştığımız ilk andan itibaren ve şikâyetiniz sonrasında da sizlerle direkt iletişimde olma fırsatı bulamadık. Tedavi planının oluşturulduğu 20.06.2024 tarihinde bayram haftasının resmi tatil olarak bağlanması sebebiyle bizler Trakyadent olarak işimizin başında olsak da, neredeyse tüm sektörler gibi tedarikçi firmalar hafta başına kadar izin yapmıştır. Dolayısıyla malzeme siparişi için firma ile bağlantı 22.06.2024 tarihine mecburi olarak ve Trakyadent’ ten bağımsız bir şekilde sarkmıştır. Bahsi geçen tarihten bir sonraki gün stokları konusunda dönüş alınmıştır. 23.06.2024 tarihinde bizleri ziyaretiniz esnasında bu bilgilerin geri bildirimini sizlerle paylaşmıştık. Sağlık sektöründe stok dışı, sadece hastaya özel durumlar için kullanılacak malzemelerin siparişi esnasında, hastalardan tedaviyi kabul ettiklerini gösteren bir meblağ alınır. Trakyadent, kendisinin de mağdur olduğu bekleme sürecinde, en azından sizleri memnun edebilmek adına tam bilginin geldiği gün olan 23.06.2024 tarihinde akşam saatlerinde malzeme siparişi ile alakalı herhangi bir ücret almamamıza rağmen siparişi firmadan vermiş, 24.06.2024 tarihinde önce planlama departmanımız, sonrasında bizzat hasta hizmetleri yöneticimiz sizleri arayarak sipariş, fiyat ve aksayan süreçle alakalı detaylı bilgi vermiştir, ancak bir sonuca ulaşamamıştır. Konuşmalar arasında şikâyetinizde de bahsi geçen planlama hekimi ve yurtdışına çıkacağınız için zaman sınırınız sebebiyle devrettiği tedavi hekimimiz, aralarında istişare yaptıktan sonra planlamayı yapmışlardır. Planı yapan cerrahımız ağız durumu ile alakalı tüm bilgileri alarak planlamayı oluşturmuş ve diş eti uzmanımızla birlikte planlama ve malzeme seçimleri yapmıştır. Şikâyetinizde bahsi geçen diş temizliği olarak basitçe ifade edilen işlemin farklı olduğunu gönül rahatlığıyla sizlere bildirmek isteriz. Tabi ki ağız ve diş sağlığı sektörü çok fazla detaya sahip, bilinmeyen birçok kelimeyi bir arada barındıran bir iş alanı. Dolayısıyla hastalarımız bazı durumlarda olayın ciddiyetini anlamayabilir ve bu çok doğal bir durumdur. Trakyadent tedavi süreçlerini oluştururken problemleri basit çözmekten ziyade, gelecekte oluşacak problemlerin de önüne geçmek mantığıyla hastalarına yaklaşır. Ayrıca kurumsal bir sağlık kuruluşu olarak 30 yılı aşkın bir süredir geniş ve tecrübeli uzman hekim kadromuz ile sağlık hizmeti verdiğimizin bilincinde olup; amacımız öncelikli olarak tüm hastalarımıza kaliteli hizmet sunmak (sonraki süreçte) ise vermiş olduğumuz hizmetin karşılığını talep etmektir. Bahsi geçen süreç için sizleri anlıyoruz. Kliniğimizden tedavi hizmeti alamamış olan sizlerle birlikte, durumun olumsuz etkilenen diğer tarafı olarak, yazınızda geçen ibareleri görmek bizleri son derece üzmüştür. Hastalarımızla iletişim eksikliğinin yaşanmaması, kurumumuz tarafından fazlasıyla özen gösterdiğimiz bir konudur. Bu sebeple babanızla iletişime geçtiğimizde söylediklerimizi tekrarlamak isteriz. Kendimizi sizlere daha iyi ifade edebilmek ve sizleri daha iyi anlayabilmek için sizleri tekrardan kliniğimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı gülüşler dileriz.