Akbank Trade All Sistem Kesintisi İşlemlerin Gerçekleşmemesine Ve Maddi Zarar Oluşmasına Neden Oldu

Mustafa

662

2 Mart 2026 tarihinde saat 10:00 itibarıyla Akbank Trade ALL üzerinden borsa seansı açık olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Seansın itibaren 20 dakikayı aşan süre boyunca ekran kapalı kaldı ve ne alım ne de satım emri verebildim.

Bugün piyasanın son derece hareketli olduğu bir gün olmasına rağmen, kârdaki hisselerimi satıp üzerine nakit ekleyerek düşük bulduğum hisselerden almayı planlarken sistem çalışmadığı için bu işlemleri gerçekleştiremedim. Bu nedenle net tutarını şu an hesaplayamasam da somut ve gerçek bir maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yoğunluk olduğu ve program güncellemesi yapıldığı, sorunun buna denk geldiği söylendi. Ancak borsa seansı açıkken, üstelik piyasanın en hareketli olduğu saatlerde sistemin devre dışı kalmasının ve güncellemelerin bu zamana denk getirilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, Trade ALL sisteminin bir an önce istikrarlı ve kesintisiz çalışacak şekilde düzeltilmesi ve bu tür güncelleme veya bakım işlemlerinin seans saatleri dışında planlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve oluşan zararın da dikkate alınarak tarafıma konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

03 Mart 10:19

Tradeall mobil uygulamasında son iki gündür ciddi teknik problemler yaşıyorum. Dün sabah yaklaşık 10:00–11:30 saatleri arasında ekranda fiyat hareketleri görünmedi, veri akışı tamamen durdu, gecikme değil adeta hiç veri yoktu. Daha sonra bir süre düzelir gibi oldu ancak bugün yine aynı sorun tekrarladı ve özellikle sabah açılışta işlem yapmak neredeyse imkansız hale geldi.

Finansal piyasalarda saniyelerin bile önemli olduğu bir ortamda, fiyatların ekranda görünmemesi ve veri akışının kesilmesi sebebiyle sağlıklı şekilde pozisyon alamıyor, risk yönetimi yapamıyorum ve bu durum tarafıma maddi zarara yol açıyor.

Yaşanan bu teknik problemin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, veri akışındaki kesintiler nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın hesaplanarak tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.