to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme İle Modem Satışı Ve Ücret İadesi Talebi
29 Ağustos’ta 0216 2030869 numaralı telefondan aranarak, Telekom fiber internet altyapısına geçileceği ve mevcut modemimin en kısa sürede değişmesi gerektiği, aksi halde hizmet alamayacağım bilgisi verildi. Ayrıca, yeni modem aldığım takdirde 2 yıl boyunca faturamın 200 TL olacağı belirtildi. Bu bilgilendirme üzerine 30 Ağustos’ta, Sagem F@st 5366s marka modem Aras Kargo ile adresime (Bursa/Nilüfer) teslim edildi ve kapıda kredi kartı ile 4.490 TL ödeme yaptım.
Modemi teslim aldıktan sonra, verilen bilgilerin doğruluğunu teyit etmek için hem Telekom’u hem de TÜRKSAT’ı aradım. Her iki kurum da böyle bir zorunluluk olmadığını ve bana aktarılan bilgilerin gerçeği yansıtmadığını söyledi. Satıcıya ulaşmak için beni arayan numarayı defalarca aradım, 90 kişi bekledim ancak bana sıra geldiğinde telefon açılmadı. Modemle birlikte kurulum için bir kağıt gönderilmişti; üzerinde yazan 0505’li numara ile mesajla iletişime geçtiğimde ise sadece adres paylaşıldı ve iletişim oldukça gergin geçti.
Satın alma sırasında herhangi bir fatura, garanti belgesi ya da sözleşme tarafıma iletilmedi. Tüm bu süreçte yanıltıcı bilgiyle satış yapıldığını düşünüyorum. Ücret iadesi ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun bizleri de üzdü. Sizi arayan numaralar bize ait değildir. TR Digital Partners firması, e-ticaret firması olup distribütör ve tedarikçi firmadır. Sizler gibi bireysel kullanıcıları satış yapmak niyetiyle aramaz. Sizi arayan ve satışını gerçekleştiren firma, bizden temin ettiği ürünün satışını gerçekleştirmiş olabilir. Fakat biz ürün satışlarında, abonenin bilgisi var mı, doğru bilgi aktarılmış mı diye kontrol amaçlı; ürünün elektronik sarf malzeme olduğu ve bu nedenle cayma hakkı kapsamına girmediği için iade edilemeyeceği bilgisini size SMS linki olarak gönderiyoruz. Burada onay verdiğiniz için, firma olarak biz de yapılan satışın doğru bilgilerle yapıldığı kanaatine varıyoruz. Akabinde gün sonu gibi tekrar arayıp ürünün fiyatı, ödeme şekli, adres bilgisi vb. bilgileri size tekrar sunarak işlemi teyit ediyoruz ve burada da onay verdiğiniz zaman biz de ürün gönderimini yapıyoruz. (Ses kayıtları mevcuttur.) Bununla ilgili yasal prosedür izlenerek gerekli onaylar alınmış ve bilginiz dâhilinde gönderilmiştir. Diğer bir konu ise kutu içine fatura konulmaması durumudur. Firma e-fatura üzerinden fatura kesmektedir ve bunu müşterilere online olarak göndermektedir. Kurulum konusunda destek talebiniz olduğunda, Pazar hariç sabah 10:00-18:00 arası arayabilirsiniz. Firmamızın bahsi geçen telekom ve türksat ile bir anlaşmalı çalışması yoktur, mağduriyetinizin giderilmisi için yarın mesai saatleri içerinde ekip arkadaşlarımız tarafından aranacaksınız bilginiz olsun. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Tarafıma asla SMS gelmemiştir ve fatura da online olarak gelmemiştir zira ben kendi isteğimle girip bilgilerimi doldurmadım ve bir talepte bulunmadım sizden modem talep etmedim mail adresimi de vermedim sadece adres bilgilerimi verdim ve bunun yanında kargo paketinin üstünde TR digital partners yazıyor gönderici olarak Bir küçük not kağıdı koyulmuş WhatsApp ta modeme kurulum desteği için oradan bir hanımefendi iade için bir adres verdi bunun mümkün olduğunu söyledi
Tamam kutudan çıkan iletişim numarasını arayıp iadeniz kabul edildi ise size verdiği adrese gönderim yapmanız yeterlidir, ücret iadesi için sizelerden iban bilgisi isteniz iade günü verilir, size söylenen iade gününde de gün içerisinde hesabınıza paranız yatırılmış olur Hatice hanım. Dediğimiz gibi telefon üzerinden bireysel satışımız yoktur görüşme yaptığınız yer siparişi bizim firmamızdan eğer giriş yaptıysa biz sadece gelen bilgilere istinaden kargo cıkısınızı yapmısızdır. Yarın tekrardan aranmak isterseniz bildirmeniz yeterlidir, iade birimimize sizi arattırabiliriz.
1 eylülde ürün iade edilmiş IBAN verilmiş ama tarafıma para iadesi yapılmamıştır bugün 10 Eylül itibari ile Ayrıca fatura online olarak gönderilir demişsiniz ama 29 ağustosta arandım 30 ağustosta ürün kapıdaydı ki günlerden cumartesi olunca aynı gün iade edemedim pazartesi 1 eylülde iade ettim 1 eylülden taaa ki bugün 10 Eylül 16.45 itibari ile ne IBAN 'da para ne online fatura var acil sonuç bekliyorum
Para iadesi olunca teşekkürümü her gün yayınlayacağım şikayyetimi yayınladığım gibi
Bizi de 30 Ağustos akşamı Türk Telekom olduklarını söyleyip aradılar 24 ay 180 TL den ücret olacağı ama 5G internet olması için de modemi almamız gerektiğini ve ücretinin 4490 TL olduğu söylendi kapıda ödedikten sonra kurulum için Türk Telekom'u aradığımızda ise böyle bir şeyin olmadığı söylendi numaralara ulaşmak istediğimde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım bu ürünün iadesini yapabileceğim iletişim kurabileceğim Herhangi bir numara mevcut değil ürünün iadesini ve paramın iadesini talep ediyorum