TR Digital Partners Modem Değişimi Sonrası İletişim Sorunu Ve Para İadesi Talebi

Gizem · 2025-09-01T21:19:49+03:00

25 Ağustos tarihinde TR Digital tarafından aranarak, TP-Link modemimin zorunlu olarak değişmesi gerektiği ve Türk Telekom faturalarımda indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirme sonrası 4490 TL ödeme yaptım ve modemi teslim aldım. Ancak akşam saatlerinde bilgi almak amacıyla Türk Telekom ve TÜRKSAT’a gittiğimde, böyle bir uygulama olmadığını öğrendim. Hemen kartımı işleme kapattım. Modemi iade etmek için Aras Kargo üzerinden iade kodu talep ediyorum, fakat TR Digital’in müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor. Şu ana kadar herhangi bir sözleşme veya belge de tarafıma iletilmedi. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim. Antalya’da ikamet ediyorum. Para iadesi yapılmasını ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

TR Digital Partners

Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun bizleri de üzdü. Sizi arayan numaralar bize ait değildir. TR Digital Partners firması, e-ticaret firması olup distribütör ve tedarikçi firmadır. Sizler gibi bireysel kullanıcıları satış yapmak niyetiyle aramaz. Sizi arayan ve satışını gerçekleştiren firma, bizden temin ettiği ürünün satışını gerçekleştirmiş olabilir. Fakat biz ürün satışlarında, abonenin bilgisi var mı, doğru bilgi aktarılmış mı diye kontrol amaçlı; ürünün elektronik sarf malzeme olduğu ve bu nedenle cayma hakkı kapsamına girmediği için iade edilemeyeceği bilgisini size SMS linki olarak gönderiyoruz. Burada onay verdiğiniz için, firma olarak biz de yapılan satışın doğru bilgilerle yapıldığı kanaatine varıyoruz. Akabinde gün sonu gibi tekrar arayıp ürünün fiyatı, ödeme şekli, adres bilgisi vb. bilgileri size tekrar sunarak işlemi teyit ediyoruz ve burada da onay verdiğiniz zaman biz de ürün gönderimini yapıyoruz. (Ses kayıtları mevcuttur.) Bununla ilgili yasal prosedür izlenerek gerekli onaylar alınmış ve bilginiz dâhilinde gönderilmiştir. Tüketicinin Korunması Hakkında çıkarılan 6502 sayılı kanunun Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 3. Bölüm, “Cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15/e maddesinde de açıkça yazıldığı gibi, bu ürün cayma hakkı kapsamına girmediği için iadesi yoktur. Diğer bir konu ise kutu içine fatura konulmaması durumudur. Firma e-fatura üzerinden fatura kesmektedir ve bunu müşterilere online olarak göndermektedir. Kurulum konusunda destek talebiniz olduğunda, Pazar hariç sabah 10:00-18:00 arası arayabilirsiniz. ekip arkadaşlarımıza bilgi verilmiştir, gün içerisinde sizlere dönüş yapılacaktır. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.