TR Digital Partners Yanlış Modem Gönderimi Ve İletişimsizlik Sonrası Mağduriyet

Nigar · 2025-10-29T16:02:07+03:00

27 Ekim tarihinde TÜRKSAT Kablo Net abonesi olduğum için arandım ve internet hizmetimin iyileştirilmesi amacıyla yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Telefonda kendilerini TÜRKSAT yetkilisi olarak tanıtan kişiler, bana Huawei marka bir modem göndereceklerini belirttiler. Modem, Aras Kargo ile “trdigital Partners e-Ticaret Hizmetleri Telekomünikasyon Ltd.” adına gönderildi ve kapıda kredi kartı ile 4.480 TL ödeme yaptım. Elimde e-fatura ve kargo teslim belgesi mevcut. Modemi açıp denediğimde cihazın uyumsuz olduğunu fark ettim. Bunun üzerine TÜRKSAT Kablo Net teknik destek hattını aradım; bana herhangi bir modem gönderilmediğini ve bu işlemin kendileriyle ilgisi olmadığını söylediler. Modemin üzerinde yer alan teknik servis numarası ve beni arayan 0850 901 09 51 numarası ise tamamen geçersiz çıktı. Trdigital Partners firmasına ulaşmaya çalıştım, ancak telefon numaralarına ve teknik servise ulaşmak mümkün olmadı; e-posta adreslerine attığım mailler de yanıtsız kaldı. Bu şekilde mağdur oldum ve paramın iadesini talep ediyorum. Benim gibi başka kişilerin de mağdur olmaması için ilgili kurumların bu tür faaliyetlere karşı daha dikkatli ve denetleyici olmasını istiyorum. Şikayetimin kamuya açık şekilde yayınlanmasını talep ediyorum.

TR Digital Partners

Yaşamış olduğunuz sorun bizleri de üzdü. Sizi arayan numaralar bize ait değildir. TR Digital Partners firması, e-ticaret firması olup distribütör ve tedarikçi firmadır. Sizler gibi bireysel kullanıcıları satış yapmak niyetiyle aramaz. Sizi arayan ve satışını gerçekleştiren firma, bizden temin ettiği ürünün satışını gerçekleştirmiş olabilir. Fakat biz ürün satışlarında, abonenin bilgisi var mı, doğru bilgi aktarılmış mı diye kontrol amaçlı; ürünün elektronik sarf malzeme olduğu ve bu nedenle cayma hakkı kapsamına girmediği için iade edilemeyeceği bilgisini size SMS linki olarak gönderiyoruz. Burada onay verdiğiniz için, firma olarak biz de yapılan satışın doğru bilgilerle yapıldığı kanaatine varıyoruz. Akabinde gün sonu gibi tekrar arayıp ürünün fiyatı, ödeme şekli, adres bilgisi vb. bilgileri size tekrar sunarak işlemi teyit ediyoruz ve burada da onay (Ses kayıtları mevcuttur.) müşterilerimize karşı her zaman yasal ve şeffaf bir şekilde hizmet verilmektedir.Yasal prosedür takip edilerek bilginiz dahilinde ürün gönderimi sağlanır bilginiz dışında bi ürün gönderimi sağlanmaz Tüketicinin Korunması Hakkında çıkarılan 6502 sayılı kanunun Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 3. Bölüm, “Cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15/e maddesinde de açıkça yazıldığı gibi, bu ürün cayma hakkı kapsamına girmediği için iadesi yoktur. Diğer bir konu ise kutu içine fatura konulmaması durumudur. Firma e-fatura üzerinden fatura kesmektedir ve bunu müşterilere online olarak göndermektedir. Kurulum konusunda destek talebiniz olduğunda, Pazar hariç sabah 10:00-18:00 arası arayabilirsiniz. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.