TP Link Garantili Ürünlerin Değişiminde Kargo Ücretini Karşılamıyor

TP-Link firması ürünü olan mesh sistemi Deco X20'nin ve Tapo C225 kameranın adaptörlerindeki arıza vesilesiyle firmaya ulaştım. Firma derhal sorularımı yanıtlayarak ürünün adaptörünün yenisini göndereceğini, fakat bu süreçte kargo ücretlerinin tarafımca ödenmesi gerektiğini belirtti. Ben de ürünün daha yeni alındığını ve faturalı olduğunu, garanti kapsamında olan bir ürünün değişim sebebiyle servise çağrılmasında kargo ücretinin Tüketiciyi Koruma Kanunu'na göre 2 yıl boyunca üretici ya da satıcıya ait olduğunu belirttim fakat olumlu bir yanıt alamadım. Maalesef ki kanun da çiğnenerek bu ürünün değişim masrafının kargo ücreti tüketiciye zorla ödettirilmek istenmektedir. Tüm uyarılarımıza rağmen firma maalesef kanunu da çiğneyerek ayıplı hizmet vermeyi sürdürmekte. Konu ile ilgili Sanayi Bakanlığına detaylı bir dilekçe hazırlandı, görüşmelerdeki mail içerikleri ve ekran resimleri ile birlikte dosya eklendi. Geri kalan artık devletin müfettişlerinin işi olacaktır.