Ürün Performansı Yetersiz, İade Sözünün İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

18.04.2026 tarihinde Osmaniye Toyzz Shop mağazasından 1:12 Fast & Furious Dom’s Dodge Charger R/T 4X4 USB Şarjlı Uzaktan Kumandalı Araba model ürünü 6.200 TL bedelle satın aldım. Satış esnasında ürün hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı, ayrıca “beğenmezseniz iade edebilirsiniz” denilerek güven verilmesine rağmen bu söz tutulmadı.

Ürünü aldığım andan itibaren sorun yaşamaya başladım. Ürün tam şarjlı olmasına rağmen yalnızca 10–15 dakika çalışıyor ve bu süre içinde de beklediğim performansı kesinlikle sağlamıyor. Bunun üzerine 19.04.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm ancak paket açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa uzaktan kumandalı bir aracın çalışma süresi ve performansını anlamam için paketi açmam ve ürünü denemem zaten zorunluydu.

21.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisini aradığımda ise konuşmama dahi fırsat verilmeden, son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı da aynı şekilde yardımcı olmaktan uzak, kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Özellikle müşteri temsilcisinin tavrı beni son derece rahatsız etti.

Fatura numaram FT2024000000911’dir. Hem ürünün vaat edilen performansı göstermemesi hem de satış sırasında verilen “beğenmezseniz iade edebilirsiniz” sözünün tutulmaması nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve çalışanlar ile müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.