Toyzz Shop Mağazasının Sorumluluk Almayan Tutumu Ve Arızalı Akülü Araba İadesi

Toyzz Shop İzmir Hilltown mağazasından 23 Mayıs 2026 tarihinde Pilsan Star Wheels code 05-200 model akülü araba satın aldık. Ürünü kredi kartına 2 taksit olacak şekilde toplam 20.000 TL ödeyerek aldık. Ürünü aldığımızdan çok kısa bir süre sonra, 15 gün bile dolmadan araba sürüş esnasında güç kaybı yaşamaya başladı; giderken gücü azalıyor ve kendi kendine duruyordu.

Sorunla ilgili olarak, video kaydı ve diğer belgelerle birlikte ürünü satın aldığımız İzmir Hilltown Toyzz Shop mağazasına tekrar gittik. Ancak mağazadaki satış elemanları, ürünü inceleme gereği bile duymadan, ürün Pilsan markası olduğu için Pilsan’ı aramamız gerektiğini söyleyerek bizi başlarından savmaya çalıştılar. “Ürünü kullandınız, geri alamayız, yapabileceğimiz hiçbir şey yok, diğer firmaları arayın” şeklinde ifadelerle kesin bir dille ilgilenmeyeceklerini belirttiler, bizi sürekli ertelediler ve derdimizi anlatmamıza bile fırsat vermediler. Mağaza çalışanlarının bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan tutumu bizi gerçekten mağdur etti.

Ayrıca bize kutulu, sıfır ürün verilmesi gerekirken, satış alanına koydukları teşhir ürününü verdiklerini sonradan anladık. Satın alırken “Neden kutuda vermiyorsunuz?” diye sorduğumuzda, bu ürünü yeni koyduklarını ve merak etmememiz gerektiğini söyleyerek güvenimizi kazandılar; ancak yaşadığımız sorunlardan sonra bu durumu da kabul edilemez buluyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda, bu durumun tamamen Toyzz Shop’u ilgilendiren, satıcı kaynaklı bir konu olduğunu, bu tür satıcı kusurlarında iadenin söz konusu olduğunu ve Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Oyuncağın bu kadar kısa sürede arızalanması ve mağazanın sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle, ödediğim 20.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı da belirtmek istiyorum.