Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Eksikliği

Toyzz Shop mobil uygulaması üzerinden 11.08.2026 tarihinde 14847E95GM numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan “Hot Wheels Skate Parmak Kaykay Macerasına Başlangıç Seti” ürününü özellikle çocuğum uzun süredir heyecanla beklediği için tercih etmiştim. Ancak günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Kurumsal bir firmanın stok yönetimini bu kadar yetersiz yürütmesi ve müşterisini yaklaşık bir hafta boyunca oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. Çocuğumun uzun süredir beklediği bu ürünün son anda iptal edilmesi hem çocuğumu hem de bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Üstelik bu süreç sonunda herhangi bir alternatif sunulmadan, hiçbir telafi adımı önerilmeden sadece “ücret iadesi yapılacaktır” denilerek geçiştirilmemizi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Hem zaman kaybına uğradık hem de yaşadığımız mağduriyet karşısında ilgisiz bir yaklaşımla karşı karşıya kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma somut bir telafi adımı sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için stok ve sipariş süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.